Подготовка сотрудников

[Quito]

В гостинице, где я работаю, постоянно ощущается нехватка профессиональной подготовки у персонала. Люди стараются, но не хватает навыков в общении с клиентами, и это сильно сказывается на общей оценке сервиса. Хотелось бы узнать, можно ли как-то организовать обучение сотрудников.

[Lolipop]

Такая проблема встречается часто и она решаема, если правильно подойти. Мы у себя применяли обучение персонала гостиницы, и это реально изменило подход сотрудников к работе. Курсы от HoReCa помогли научить ребят не только стандартам сервиса, но и мелочам, которые создают у гостей ощущение уюта и внимания. После обучения стало заметно, что персонал увереннее чувствует себя в сложных ситуациях и умеет правильно реагировать на жалобы. Клиенты стали чаще возвращаться, что для гостиницы особенно важно.