Форум для всех и обо всем

У нас в отеле есть свой отдел бронирования, но, кажется, что они не дорабатывают, и многие звонки с потенциальными бронями просто "срываются". Мы видим хорошую загрузку по каналам OTA, но когда гость звонит напрямую, конверсия в продажу низкая. Как можно эффективно обучить или мотивировать сотрудников, чтобы они максимально увеличивали прямую выручку и не просто "забивали" брони по минимальной цене, а предлагали дополнительные услуги и работали с возражениями?

Проблема конверсии прямых звонков — это всегда вопрос обучения и мотивации персонала. Необходимо разработать стандарты телефонного общения, скрипты продаж и, самое главное, систему регулярной оценки. Зачастую внешний консалтинг, который предлагает «Независимый Гостиничный Альянс», может провести объективную оценку и тренинги. Посмотрите, как они работают по ссылке https://openhospitality.org с управляющими компаниями и сетями тут для повышения эффективности.